Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità.
FMfactory è un brand che produce in Italia e realizza i capi su richiesta, curando ogni dettaglio affinché ogni prodotto arrivi conforme alle aspettative.

Se qualcosa non dovesse andare come previsto, di seguito trovi tutte le informazioni utili per gestire un reso in modo semplice e trasparente.

Come richiedere un reso

Per aprire una richiesta di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp.
Tutte le richieste vengono gestite tramite il nostro sistema di assistenza per garantire risposte rapide e tracciabili.

Entro quanto posso richiedere un reso?

È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine.

Effettuate cambi taglia o cambi articolo?

Non effettuiamo cambi taglia o cambi articolo diretti.

Se desideri una taglia diversa o un altro prodotto, è necessario:

  1. effettuare un reso del capo acquistato

  2. procedere successivamente con un nuovo ordine

Condizioni per accettare un reso

Accettiamo resi esclusivamente per articoli che rispettano tutte le seguenti condizioni:

  • mai indossati

  • mai lavati

  • privi di segni d’uso

  • senza odori

  • con etichette originali applicate

  • perfettamente integri

Gli articoli che non rispettano queste condizioni non potranno essere rimborsati.

Come funziona il processo di reso

  1. Contattaci su WhatsApp per aprire un ticket di reso

  2. Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà le istruzioni

  3. Spedisci il capo all’indirizzo che ti verrà indicato

  4. Una volta ricevuto, il prodotto verrà sottoposto a controllo qualità

  5. Se conforme, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate sotto

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra (articolo errato o difettoso).

In caso di cambio taglia, sia la spedizione del reso che la spedizione del nuovo ordine restano a carico del cliente.

Rimborsi

In caso di reso per cambio taglia, verrà rimborsato esclusivamente il costo del prodotto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, in quanto il servizio di spedizione è stato regolarmente effettuato.

Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto.

Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 15 giorni lavorativi dal momento in cui il reso viene ricevuto e verificato presso il nostro magazzino.

Ordine errato o articolo difettoso

Se ricevi un articolo errato o difettoso:

  • contattaci entro 48 ore dalla consegna

  • inviaci foto chiare tramite WhatsApp

In questi casi, il reso e la nuova spedizione saranno interamente a nostro carico.

Pacco non consegnato o rifiutato

Se il pacco torna al mittente per:

  • indirizzo errato

  • destinatario assente

  • rifiuto della consegna

ti contatteremo per programmare una nuova spedizione.
Il costo della nuova spedizione sarà a carico del cliente.

📏 Nota importante

I nostri capi vengono realizzati su richiesta.
Ti invitiamo a consultare attentamente la tabella taglie prima di completare l’ordine.